Pagamentos e Envios

1.  PRAZOS E INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Entregamos em todo o Brasil através dos Correios via SEDEX ou PAC e o prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de seu pedido (emissão dos documentos fiscais,produção,conferência dos produtos e embalagem que pode ser realizada em até três dias) + prazo dos Correios para sua cidade. Vale lembrar que o prazo de envio, é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

• Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.
• Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.​

2. COMO ACONTECEM AS ENTREGAS

• Nossas entregas são realizadas através dos Correios. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar os detalhes de sua entrega. site www.correios.com.br.
• Os Correios não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.

3. CASOS EVENTUAIS

3.1 AUSÊNCIA DO RECEBEDOR (A)

• Verifique o status do seu pedido no site dos Correios. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h à 48h. Serão realizadas 2 tentativas consecutivas. Na 2ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará ao Centro de Distribuição dos Correios. Você receberá um comunicado dos Correios com a data e local para a retirada do produto.
• Caso não retire seu pedido em até 7 dias corridos, o pedido retorna à MobileZen Brasil e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

3.2  ENDEREÇO INCOMPLETO

• Verifique o status do seu pedido no site dos Correios. Caso conste que seu endereço esta incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando seu endereço de entrega. Seu pedido irá retorna à MobileZen Brasil.
• Caso o endereço de entrega cadastrado por você, esteja incorreto ou incompleto teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

3.3 ENTREGA EM APARTAMENTO

• Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e em breve a entrega será realizada.
• Verifique com a portaria se o produto foi entregue.

3.4 RECUSA DO PEDIDO

• Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto não se recusaram a recebê-lo.

3.5 FATORES NATURAIS E ADVERSOS

• Certifique-se de que nos dias “agendados” para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

3.6 OBEJETO ROUBADO 

• Caso ocorra o assalto ao carteiro e o pedido seja roubado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe sobre o ocorrido. Seu pedido será faturado novamente e enviado ao endereço desejado.

​3.7 OBJETO COM ENTREGA EM ATRASO

Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento;
• Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega;
• Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado no site dos Correios, gerando assim um protocolo de atendimento;
• O prazo para resposta dos Correios, às manifestações geradas, é de 05 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.
• Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta dos Correios e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.​

​Caso tenha outras dúvidas envie um e-mail para mobilezenbrasil@gmail.com